維護金融消費安全 陽光人壽與您同行

2019-03-25 10:43:41 來源:

  為進一步提升金融消費安全意識,引導消費者依法、理性維權。陽光人壽啟動了以“以消費者為中心優化服務”為主題的系列宣傳教育活動。
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  優化服務守護您

  為扎實提高客戶服務能力,優化服務,著力加強對消費者權益的保護工作。陽光人壽通過課程講授、服務演練等方式,開展了多種形式的客服專業技能培訓,以更加專業、溫暖的面貌服務廣大客戶。

  活動期間,陽光人壽各地分支機構在客服大廳懸掛2019年“以消費者為中心優化服務”橫幅,張貼“3·15”主題海報,并通過電視墻、LED屏幕等形式,滾動播放保險行業公益宣傳系列片、保險宣傳動畫片、漫畫及主題標語。此外,陽光人壽特別在客服前臺擺放金融知識宣傳資料,供臨柜客戶隨時取閱,并主動為客戶答疑解惑。

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  金融安全伴您行

  陽光人壽各地分支機構積極開展金融知識宣傳普及活動。陽光志愿者們紛紛走進校園、創業園區、社區及鄉村……圍繞個人信息安全等金融消費安全問題,多渠道、多層次、多樣式、有針對性地進行金融知識宣傳普及和風險提示。

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  陽光志愿者們深入貼近群眾,從專業的角度向消費者講述金融保險知識,介紹各類保險險種的區別與意義,同時還向消費者講解如何正確看待保險,如何正確的進行資產管理,幫助消費者走出對保險認識的誤區,樹立起正確的保險消費觀念。

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  權益維護更放心

  為了更好維護消費者合法權益,陽光人壽在全國各地服務柜面、營業場所公布投訴方式,暢通投訴通道。同時,陽光人壽各分公司均成立“3·15”消費者權益保護小組,開展“3·15總經理接待日”活動,由分公司主要負責人為前來辦理業務或者咨詢的客戶答疑解惑,第一時間了解客戶訴求,提供客戶服務。

  此外,陽光人壽還特別在客服柜面及戶外設立了“3·15”咨訴臺,方便客戶咨詢及投訴,確保投訴渠道便捷、暢通、有效。并提示消費者在發生糾紛或爭議時,可采取投訴、調節、仲裁、訴訟等解決途徑,依法理性維權,妥善化解矛盾糾紛。

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  活動期間,陽光人壽各分公司因地制宜,開展了各項特色活動。陽光人壽吉林分公司啟動“以消費者為中心優化服務”主題征文活動,宣傳在保險業發展中提供優質服務的先進人物和典型事例,展現保險業良好社會形象。陽光人壽湖北分公司通過健康講座、聯誼交流會等活動,為客戶提供優質增值服務,同時向客戶普及金融消費安全知識,維護金融消費者合法權益……

  消費者權益保護非一日之功,陽光人壽將堅持“以客戶為中心”,不斷創新服務舉措,進一步完善保險產品體系,提升服務品質,讓陽光的溫暖呵護每一位客戶。

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